Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeines

Was bedeutet „Nanu-Nana“?
Der Name „Nanu-Nana“ ist eine spielerische Wortkombination, die Neugierde und Freude ausdrücken soll. Er steht für die Überraschung („Nanu!“) und eine einfache, melodiöse Wiederholung („Nana“), die unser Ziel widerspiegelt, besondere Produkte für deinen Alltag anzubieten.

Wer steckt hinter dem Unternehmen?
Wir sind ein inhabergeführtes, familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Seit unserer Gründung liegt unser Fokus darauf, kreative und hochwertige Produkte zu entwickeln, die unsere Kunden begeistern.

Wo kann ich die Nanu-Nana Produkte kaufen?
Unsere gesamte Produktpalette findest du in unserem Online-Shop unter www.giftanana.com. Dort kannst du bequem von zu Hause aus stöbern und bestellen.

Bestellung & Bezahlung

Wie bestelle ich online ein?
Deine Bestellung bei uns ist ganz einfach:

1. Wähle deine Lieblingsartikel aus und lege sie in den Warenkorb.
2. Folge den Schritten im Bestellvorgang.
3. Wähle deine gewünschte Versandart und Zahlungsmethode.
4. Bestätige deine Bestellung und du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten dir eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und Lastschrift. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn du etwas an deiner Bestellung ändern möchtest. Sobald die Bestellung von uns versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. Wir versuchen, deinem Wunsch natürlich so schnell wie möglich nachzukommen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, für jede bei uns aufgegebene Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du diese nicht erhalten, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Versand & Lieferung

Wie lange liefert ihr?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Genaue Informationen zu den aktuellen Lieferzeiten findest du direkt im Produktdetail auf unserer Website.

Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten sind bestellwertabhängig. Einen genauen Überblick über alle Versandoptionen und -kosten findest du auf unserer Informationsseite zum Versand.

An welche Länder liefert ihr?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Weitere Informationen zur internationalen Zustellbarkeit findest du während des Bestellvorgangs.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald dein Paket von uns versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung. So behältst du immer den Überblick, wo sich deine Bestellung befindet.

Retouren & Umtausch

Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Fülle einfach das Rücksendeformular aus, das deiner Lieferung beiliegt, und sende die unerwünschten Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Den Rücksendeschein klebst du bitte gut sichtbar auf das Paket. Weitere Details findest du in unseren Widerrufsbelehrungen.

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Die Kosten für eine Rücksendung trägst du als Kunde, sofern die Ware die bestellte und gelieferte ist und nicht defekt. Im Falle eines defekten Artikels oder einer Falschlieferung übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir die Ware zurückerhalten und geprüft haben, wird der Betrag umgehend auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Tage in Anspruch nehmen.

Produkt & Qualität

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Wir legen großen Wert auf Qualität und verwenden eine Vielzahl von Materialien, die für ihre Langlebigkeit und Haptik bekannt sind. Detaillierte Materialangaben findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sind eure Produkte nachhaltig?
Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und Verpackungen nachhaltiger zu gestalten. Achte auf entsprechende Hinweise in unseren Produktinformationen.

Mein Produkt ist defekt. Was nun?
Das tut uns sehr leid! Bitte nimm in diesem Fall direkt Kontakt mit uns auf. Beschreibe uns den Schaden gerne und sende uns, wenn möglich, ein Foto. Wir kümmern uns natürlich sofort um eine Lösung – in der Regel senden wir dir umgehend ein intaktes Ersatzprodukt zu.

Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher?
Der Schutz deiner persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die Bestimmungen des Datenschutzrechts. Deine Daten werden bei der Übertragung durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt und nicht an Dritte weitergegeben.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, deine persönlichen Daten geben wir nicht an Dritte weiter. Eine Weitergabe erfolgt nur im Rahmen der Vertragsabwicklung an unsere Dienstleister (z.B. Logistikpartner, Zahlungsanbieter), die jedoch streng an die Datenschutzbestimmungen gebunden sind.

Wie kann ich meinen Account löschen?
Du kannst deinen Kundenaccount jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen. Alternativ kannst du uns auch direkt kontaktieren, und wir erledigen das für dich.

Sonstiges

Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?
Ja, in unserem Online-Shop unter www.giftanana.com kannst du flexible Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen erwerben. Sie sind die perfekte Geschenkidee für jeden Anlass!

Kann ich mich für einen Newsletter anmelden?
Ja, sehr gerne! Du kannst dich auf unserer Startseite für unseren Newsletter anmelden. So verpasst du keine Neuigkeiten, Sonderaktionen und exklusiven Angebote mehr.

Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Bietet ihr auch persönliche Beratung an?
Auf unserer Website findest du zu jedem Produkt eine detaillierte Beschreibung, hochauflösende Fotos und oft auch Kundenbewertungen. Solltest du dennoch eine spezielle Frage haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.